Vamos direto ao assunto, o SaaS falso está repleto de produtos na indústria,tenho certeza que você já viu no setor várias empresas de software incumbidas agora oferecendo produtos estilo ‘cloud’ ou ‘365’ para seus clientes. Eu quero mostrar-lhe como este curativo de janela de seus produtos são projetados para atraí-lo e provavelmente voltar para assombrá-lo um par de anos abaixo da linha.

SaaS está começando a se tornar um termo onipresente na indústria como o modelo moderno preferido para a distribuição e licenciamento de software. A principal e indiscutivelmente essencial característica do SaaS é que ele é acessado pelos usuários usando um cliente fino, como um navegador web da infraestrutura hospedada do fornecedor.

Isso permite que os clientes percebam os benefícios do modelo, como dimensionamento de usuários quase instantâneo, redução dos custos de capital em infraestrutura e estações de trabalho do cliente, tempo de atividade garantido e sistemas totalmente gerenciados, atualizações e lançamentos frequentes (e automáticos), bem como uma reviravolta mais rápida no suporte geral.

Então, onde entra o SaaS falso?

Fundamentalmente, é impossível para os fornecedores cujos investimentos são na produção e manutenção de soluções de software legados on-premise para oferecer os benefícios de um verdadeiro modelo SaaS. Os modelos de negócios e as infraestruturas têm modelos de receita incongruentes. Por um lado, o fornecedor de software legado espera que o cliente faça todo o gasto de capital para infraestrutura e funcionários locais para apoiar o sistema, enquanto para o SaaS o fornecedor assume toda a responsabilidade pelo fornecimento, operação e suporte de toda a sua solução.

Um fornecedor usado para adiar esses custos para seus clientes e maximizar a receita de vendas de licenças perpétuas precisaria fazer uma curva de 180graus para poder alocar os recursos necessários para implementar a infraestrutura necessária e impulsionar a inovação para trazer um produto ao mercado. O sucesso das empresas de nuvem SaaS depende inteiramente da experiência de seus clientes de seu serviço de software, o sucesso das empresas não-SaaS depende inteiramente do aumento das vendas de licenças e taxas de suporte.

Estamos observando cada vez mais nos fornecedores do setor reembalagem de suas ofertas existentes para parecer análogo às ofertas saas de outras empresas, enquanto no núcleo permanecem suas mesmas tecnologias e modelos de distribuição legados. Literalmente, eles estão aplicando vitrines em seus produtos e marketing de tal forma que se beneficia, ao mesmo tempo em que não oferece vantagens significativas aos seus clientes. Muitas vezes, suas vantagens listadas não são diferentes das do software on-premise legado e eles não mencionam as verdadeiras vantagens do SaaS, como velocidade de migração, desempenho, upgrades, valor, suporte, tempo de atividade e manutenção.

Isso não é um compromisso com seus clientes e inovação em seus softwares, mas um meio de impedir que seus clientes usem as ferramentas e tecnologias mais progressivas e inovadoras disponíveis no mercado atualmente.

Como vejo esses vendedores?

Felizmente, armado com algumas perguntas simples, você pode perguntar ao seu fornecedor existente ou potencial sobre suas ofertas. Nenhuma empresa verdadeira da SaaS teria qualquer problema em obter uma resposta rápida e simples:

1) Posso comprar diretamente com pouca/nenhuma interação de vendedor? Tome-o como uma grande bandeira vermelha se você não pode se inscrever em seu site sem falar com um vendedor ou consultor de embarque. Algumas empresas são especialistas estão evitando a transparência necessária para que um cliente deva uma decisão, tanto em aspectos técnicos quanto financeiros de seu software, e gosta de esconder o TCO (custo total de propriedade). Os modelos Verdadeiros SaaS geralmente são de baixo risco com clientes capazes de mergulhar os dedo do pé e ver o que funciona para eles e seu tempo de acesso deve ser dentro de algumas horas no máximo.

2) Quanto tempo levará até que eu possa usar o software se eu te paguei hoje? Se lhe disser que levará algumas semanas para ser configurado, tome isso como um aviso. A infraestrutura genuína do SaaS está configurando que novos clientes podem ser adicionados de forma eficiente possível — sua expectativa deve ser dentro de algumas horas.

3) As correções e atualizações estão incluídas nas minhas taxas do SaaS? Espera-se que, enquanto você continuar a pagar suas taxas, o serviço pelo que você pagou seja mantido e acessível indefinidamente.

4) Preciso de um servidor local para hospedar o software? Se você precisa de um servidor local como parte da instalação do software, certamente não é SaaS. Geralmente, estes indicam um componente legado, como o processamento central ou a administração de licenças, comum em softwares escritos na década de 1990. O gasto de capital para implementar o software SaaS deve ser praticamente nulo, especialmente se sua força de trabalho já tiver estações de trabalho e laptops contemporâneos.

5) Com que frequência você libera atualizações? O software SaaS é geralmente administrado como integração contínua — melhorias e correções sendo feitas aos clientes regularmente. Geralmente neste modelo até grandes atualizações da funcionalidade são incluídas nas taxas e implementadas sem interrupções nos negócios do cliente. O software legacy geralmente tem ciclos de lançamento muito mais longos, muitas vezes até 18 meses. Não é incomum ouvirmos que os clientes ainda estão usando versões antigas do software por causa dos custos e incertezas na atualização.

6) Preciso instalar atualizações e patches eu mesmo? Como parte de uma oferta saas você não deve precisar administrar qualquer aspecto da infraestrutura ou software operacional. Isso vale o mesmo para backups e restauração. Você deve ouvir alarmes se o vendedor exigir que você ‘espie atrás da cortina’ a qualquer momento. Se o seu fornecedor precisar de acesso aos seus sistemas internos como parte da oferta, é uma bandeira vermelha.

7) Preciso reconfigurar personalizações e integrações após uma atualização? Para organizações maiores, muitas vezes há a necessidade de integrar software em processos existentes. Os verdadeiros fornecedores do SaaS garantirão que as atualizações em sua pilha não quebrem a funcionalidade existente. Verifique sempre se o fornecedor tem uma API que garante trabalhar e se cobrará uma taxa adicional para corrigir integrações que se tornam quebradas como resultado da atualização.

8) Você pode me dar um detalhamento completo dos meus custos fixos, recorrentes e esperados ao longo dos próximos 3 anos? Os verdadeiros fornecedores saas podem articular claramente esses custos e você pode prevêê-los ao longo da vida útil do seu projeto ou uso da ferramenta. Certifique-se de considerar o TCO (custo total de propriedade) usando uma das muitas calculadoras disponíveis (como https://www.softwareadvice.com/tco/) para realmente ver o impacto em alguns anos em suas despesas operacionais. Muitas organizações não levam em conta que os gastos de capital afundados em servidores locais exigirão atualizações futuras e terão custos contínuos com pessoal.

Conclusão

Ao considerar sua próxima atualização de software ou uma nova solução, sempre recomendamos o modelo de entrega saas. Apenas certifique-se de que seu fornecedor está fornecendo uma verdadeira solução SaaS e não um produto legado reembalado. O foco do fornecedor deve ser investir nas ferramentas e tecnologias que atenderão às suas necessidades nas próximas décadas.

Lembre-se sempre que o cenário de negócios está convergindo rapidamente para um modelo colaborativo conectado à nuvem. Uma falsa parada saaS pode ser boa para o seu fornecedor, mas enquanto isso seu negócio está sendo mantido para trás para subsidiar suas operações legados e falta de inovação. Essa oportunidade perdida foi a oportunidade para sua empresa usar um sistema que seria produtivo e relevante nas próximas décadas, ao mesmo tempo em que colhe os benefícios da conectividade e colaboração aprimoradas, para seus fornecedores e clientes, bem como uma eliminação dos custos de capital e manutenção do servidor.

Nossas soluções em Nuvem são construídas para dar à sua equipe acesso à Arcadia a partir de qualquer local com acesso à Web. Nossa infraestrutura foi construída para atingir o tempo de atividade 100% garantido com suporte rápido e proteções de privacidade de dados.

O sucesso de negócios da Cadonix é baseado nessa promessa, como uma empresa que não podemos falhar em nossos clientes e continuar operando, nosso sucesso é voltado para fornecer-lhe a melhor experiência possível com o uso de nosso software. Estamos aqui para manter a indústria produtiva. Se você estiver interessado em nosso software de design Cloud SaaS Electric and Harness, vá para www.cadonix.com ou e-mail info@cadonix.com para obter mais informações.

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