Nous allons couper à la chasse, faux SaaS est répandue dans l’industrie,je suis sûr que vous avez vu dans l’industrie plusieurs sociétés de logiciels en place offrent maintenant « nuage » ou « 365 » des produits de style à leurs clients. Je veux vous montrer comment cette vitrine de leurs produits sont conçus pour vous attirer et susceptibles de revenir vous hanter quelques années plus tard.

SaaS commence à devenir un terme omniprésent dans l’industrie comme le modèle moderne préféré pour la distribution et la licence de logiciels. La caractéristique clé et sans doute essentielle de SaaS est qu’il est accessible par les utilisateurs à l’aide d’un client mince comme un navigateur Web à partir de l’infrastructure hébergée du fournisseur.

Cela permet aux clients de réaliser les avantages du modèle tels que la mise à l’échelle quasi instantanée des utilisateurs, la réduction des coûts d’investissement sur l’infrastructure et les postes de travail des clients, la disponibilité garantie et les systèmes entièrement gérés, les mises à jour fréquentes (et automatiques) et les versions, ainsi que le redressement plus rapide sur le support général.

Alors, où vient le faux SaaS?

Fondamentalement, il est impossible pour les fournisseurs dont les investissements sont dans la production et le maintien des solutions logicielles héritées sur site d’offrir les avantages d’un véritable modèle SaaS. Les modèles d’affaires et les infrastructures ont des modèles de revenus incongrus. D’une part, le fournisseur de logiciels hérité s’attend à ce que le client fasse toutes les dépenses en capital pour l’infrastructure et le personnel local pour soutenir le système tandis que pour SaaS le fournisseur assume toute la responsabilité de l’approvisionnement de bout en bout, l’exploitation et le soutien de leur solution entière.

Un fournisseur habitué à reporter ces coûts à ses clients et à maximiser les revenus de vente provenant de licences perpétuelles devrait faire un virage à 180 degrés pour pouvoir allouer les ressources nécessaires à la mise en œuvre de l’infrastructure nécessaire et stimuler l’innovation pour mettre un produit sur le marché. Le succès des entreprises de cloud SaaS dépend entièrement de l’expérience de leurs clients de leur service logiciel, le succès des entreprises non-SaaS dépend entièrement de l’augmentation constante des ventes de licences et des frais de support.

Nous observons de plus en plus dans l’industrie que les fournisseurs reconditionnent leurs offres existantes pour apparaître analogues aux offres SaaS d’autres entreprises, tout en restant à la base de leurs mêmes technologies héritées et modèles de distribution. Littéralement, ils appliquent l’habillage de fenêtre sur leurs produits et la commercialisation de telle sorte que les avantages eux-mêmes tout en n’offrant pas d’avantages significatifs à leurs clients. Souvent, leurs avantages énumérés ne sont pas différents de ceux des logiciels existants sur site et ils ne mentionnent pas les avantages réels saas tels que la vitesse de migration, les performances, les mises à niveau, la valeur, le support, le temps de disponibilité et la maintenance.

Cela ne prend pas pour cela un engagement envers leurs clients et l’innovation dans leurs logiciels, mais un moyen d’empêcher leurs clients d’utiliser les outils et technologies plus progressifs et innovants disponibles sur le marché aujourd’hui.

Comment repérer ces fournisseurs ?

Heureusement armé de quelques questions simples, vous pouvez poser des questions à votre fournisseur existant ou potentiel au sujet de leurs offres. Aucune véritable société SaaS n’aurait aucun problème à vous obtenir une réponse rapide et simple:

1) Puis-je acheter directement avec peu / pas d’interaction vendeur? Prenez-le comme un grand drapeau rouge si vous ne pouvez pas vous inscrire sur leur site Web sans parler à un vendeur ou consultant sur le bord. Certaines entreprises sont expertes évitent la transparence nécessaire pour qu’un client rende une décision, tant sur les aspects techniques que financiers de son logiciel, et aiment cacher le TCO (coût total de possession). Les vrais modèles SaaS sont généralement à faible risque avec des clients capables de tremper leur orteil et voir ce qui fonctionne pour eux et votre temps d’accès devrait être dans quelques heures tout au plus.

2) Combien de temps faudra-t-il avant que je puisse utiliser le logiciel si je vous ai payé aujourd’hui? Si on vous dit qu’il faudra quelques semaines pour mettre en place, prenez cela comme un avertissement. L’infrastructure SaaS authentique est la configuration que les nouveaux clients peuvent être ajoutés efficacement que possible – votre attente devrait être dans quelques heures.

3) Les correctifs et mises à jour sont-ils inclus dans mes frais SaaS ? On s’attend à ce que, pendant que vous continuez à payer vos frais, le service que vous avez payé soit maintenu et accessible indéfiniment.

4) Ai-je besoin d’un serveur local pour héberger le logiciel ? Si vous avez besoin d’un serveur local dans le cadre de l’installation du logiciel, il n’est certainement pas SaaS. En général, ceux-ci indiquent un élément hérité comme le traitement central ou l’administration des licences, courant dans les logiciels écrits dans les années 1990. Les dépenses en capital pour implémenter le logiciel SaaS devraient être pratiquement nulles, surtout si votre main-d’œuvre dispose déjà de postes de travail et d’ordinateurs portables contemporains.

5) À quelle fréquence publiez-vous des mises à jour ? Le logiciel SaaS est généralement administré en tant qu’intégration continue — des améliorations et des correctifs sont apportés aux clients sur une base régulière. Généralement dans ce modèle, même les mises à jour majeures de la fonctionnalité sont inclus dans les frais et mis en œuvre sans interruption de l’entreprise du client. Les logiciels hérités ont généralement des cycles de sortie beaucoup plus longs, souvent jusqu’à 18 mois. Il n’est pas rare pour nous d’entendre que les clients utilisent encore les anciennes versions de logiciels en raison des coûts et de l’incertitude dans la mise à niveau.

6) Dois-je installer des mises à jour et des correctifs moi-même? Dans le cadre d’une offre SaaS, vous ne devriez pas avoir besoin d’administrer un aspect quelconque de l’infrastructure ou du logiciel d’exploitation. Cela va de même pour les sauvegardes et la restauration. Vous devriez entendre des sonnettes d’alarme si le vendeur vous oblige à « e jeter un coup d’œil derrière le rideau à tout moment. Si votre fournisseur a besoin d’accéder à vos systèmes internes dans le cadre de l’offre, il est un signal d’alarme.

7) Dois-je reconfigurer les personnalisations et les intégrations après une mise à jour ? Pour les grandes organisations, il est souvent nécessaire d’intégrer les logiciels dans les processus existants. Les fournisseurs SaaS true s’assureront que les mises à jour de leur pile ne briseront pas les fonctionnalités existantes. Vérifiez toujours si le fournisseur dispose d’une API qu’il garantit de travailler et s’il facturera des frais supplémentaires pour corriger les intégrations qui deviennent rompues à la suite de la mise à niveau.

8) Pouvez-vous me donner une ventilation complète de mes coûts fixes, récurrents et prévus au cours des 3 prochaines années? Les vrais fournisseurs SaaS peuvent clairement articuler ces coûts et vous pouvez les prévoir au cours de la durée de vie de votre projet ou de l’utilisation de l’outil. Assurez-vous de tenir compte du TCO (coût total de possession) en utilisant l’une des nombreuses calculatrices disponibles (comme https://www.softwareadvice.com/tco/)pour vraiment voir l’impact dans quelques années sur vos dépenses d’exploitation. Beaucoup d’organisations ne tiennent pas compte du fait que les dépenses d’investissement irrécupérables sur les serveurs sur site nécessiteront des mises à niveau futures et des coûts de personnel en cours.

Conclusion

Lorsque vous envisagez votre prochaine mise à jour logicielle ou une nouvelle solution, nous vous recommandons toujours le modèle de livraison SaaS. Assurez-vous simplement que votre fournisseur vous fournit une vraie solution SaaS et non un produit hérité re-emballé. L’objectif du fournisseur devrait être d’investir dans les outils et la technologie qui serviront vos besoins pour les décennies à venir.

N’oubliez pas que le paysage commercial converge rapidement vers un modèle collaboratif connecté au cloud. Un faux stopgap SaaS peut être bon pour votre fournisseur, mais en attendant votre entreprise est maintenue derrière pour subventionner leurs opérations héritées et le manque d’innovation. Cette occasion manquée a été l’occasion pour votre entreprise d’utiliser un système qui serait productif et pertinent pour les décennies à venir tout en récoltant les avantages d’une connectivité et d’une collaboration améliorées, à vos fournisseurs et clients ainsi que d’une élimination du capital serveur et des coûts de maintenance.

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Andrew Armstrong https://www.linkedin.com/in/drandrewarmstrong/