Vamos a ir al grano, SaaS falso está plagado en la industria,estoy seguro de que ha visto en la industria varias empresas de software existentes que ahora ofrecen ‘nube’ o ‘365’ productos con estilo a sus clientes. Quiero mostrarte cómo este aderezo de ventana de sus productos está diseñado para atraerte y es probable que vuelvas a atormentarte un par de años después.

SaaS está empezando a convertirse en un término ubicuo en la industria como el modelo moderno preferido para la distribución y licencia de software. La característica clave y posiblemente esencial de SaaS es que los usuarios acceden a él mediante un cliente ligero, como un explorador web de la infraestructura hospedada del proveedor.

Esto permite a los clientes aprovechar los beneficios del modelo, como el escalado casi instantáneo de los usuarios, la reducción de los costes de capital en la infraestructura y las estaciones de trabajo cliente, el tiempo de actividad garantizado y los sistemas totalmente administrados, las actualizaciones y versiones frecuentes (y automáticas), así como una respuesta más rápida en el soporte general.

Entonces, ¿dónde entra SaaS falso?

Fundamentalmente, es imposible para los proveedores cuyas inversiones se centran en la producción y el mantenimiento de soluciones de software on-premise heredadas para ofrecer los beneficios de un verdadero modelo SaaS. Los modelos de negocio y las infraestructuras tienen modelos de ingresos incongruentes. Por un lado, el proveedor de software heredado espera que el cliente realice todo el desembolso de capital para la infraestructura y el personal local para apoyar el sistema, mientras que para SaaS el proveedor asume toda la responsabilidad de suministro, operación y soporte de extremo a extremo de toda su solución.

Un proveedor acostumbrado a aplazar estos costos a sus clientes y maximizar los ingresos por ventas de licencias perpetuas tendría que hacer un giro de 180 grados para poder asignar los recursos necesarios para implementar la infraestructura necesaria e impulsar la innovación para llevar un producto al mercado. El éxito de las empresas en la nube SaaS depende totalmente de la experiencia de sus clientes de su servicio de software, el éxito de las empresas que no son SaaS depende totalmente de las ventas cada vez mayores de licencias y tarifas de soporte.

Observamos cada vez más en la industria los proveedores de reempaquetar sus ofertas existentes para que parezcan análogas a las ofertas SaaS de otras empresas, mientras que en el núcleo siguen siendo sus mismas tecnologías y modelos de distribución heredados. Literalmente están aplicando el aderezo de ventanas en sus productos y la comercialización de tal manera que se beneficia a sí mismos sin ofrecer ninguna ventaja significativa a sus clientes. A menudo, sus ventajas enumeradas no son diferentes de las del software local heredado y no mencionan las verdaderas ventajas de SaaS, como la velocidad de migración, el rendimiento, las actualizaciones, el valor, el soporte, el tiempo de actividad y el mantenimiento.

Esto no es un compromiso con sus clientes y la innovación en su software, sino como un medio para evitar que sus clientes utilicen las herramientas y tecnologías más progresivas e innovadoras disponibles en el mercado hoy en día.

¿Cómo detecto estos proveedores?

Afortunadamente armado con algunas preguntas simples, puede preguntar a su proveedor existente o potencial acerca de sus ofertas. Ninguna verdadera empresa SaaS tendría ningún problema en conseguirle una respuesta rápida y sencilla:

1) ¿Puedo comprar directamente con poca / sin interacción de vendedor? Tómelo como una gran bandera roja si no puede registrarse en su sitio web sin hablar con un vendedor o consultor de incorporación. Algunas empresas son expertas están evitando la transparencia necesaria para que un cliente tome una decisión, tanto en aspectos técnicos como financieros de su software y les gusta ocultar el TCO (costo total de propiedad). Los verdaderos modelos SaaS son generalmente de bajo riesgo con los clientes capaces de sumergirse en el dedo del pie y ver lo que funciona para ellos y su tiempo de acceso debe ser dentro de unas pocas horas como máximo.

2) ¿Cuánto tiempo tomará antes de que pueda usar el software si te pagué hoy? Si se le dice que tardará unas semanas en configurarse, tome esto como una advertencia. La infraestructura SaaS genuina está configurada para que los nuevos clientes se puedan agregar de manera más eficiente posible: su expectativa debe ser en pocas horas.

3) ¿Se incluyen correcciones y actualizaciones en mis tarifas SaaS? Se espera que mientras usted continúa pagando sus tarifas que el servicio que pagó se mantiene y accesible indefinidamente.

4) ¿Necesito un servidor local para alojar el software? Si necesita un servidor local como parte de la instalación de software, ciertamente no es SaaS. Generalmente, estos indican un componente heredado, como el procesamiento central o la administración de licencias, lugar común en el software escrito en la década de 1990. El desembolso de capital para implementar el software SaaS debe ser prácticamente nulo, especialmente si su fuerza de trabajo ya tiene estaciones de trabajo y portátiles contemporáneos.

5) ¿Con qué frecuencia publica actualizaciones? El software SaaS se administra generalmente como integración continua: se realizan mejoras y correcciones a los clientes de forma regular. Por lo general, en este modelo, incluso las principales actualizaciones de la funcionalidad se incluyen en las tarifas y se implementan sin interrupciones en el negocio del cliente. El software heredado generalmente tiene ciclos de lanzamiento mucho más largos, a menudo hasta 18 meses. No es raro que sepamos que los clientes siguen utilizando versiones antiguas de software debido a los costos y la incertidumbre en la actualización.

6) ¿Necesito instalar actualizaciones y parches yo mismo? Como parte de una oferta SaaS, no es necesario administrar ningún aspecto de la infraestructura o el software operativo. Esto va igual para las copias de seguridad y la restauración. Usted debe estar escuchando campanas de alarma si el proveedor requiere que usted ‘mirar detrás de la cortina’ en cualquier momento. Si su proveedor necesita acceso a sus sistemas internos como parte de la oferta, es una bandera roja.

7) ¿Necesito reconfigurar personalizaciones e integraciones después de una actualización? Para las organizaciones más grandes a menudo existe la necesidad de integrar software en los procesos existentes. Los proveedores de SaaS verdaderos se asegurarán de que las actualizaciones de su pila no interrumpan la funcionalidad existente. Compruebe siempre si el proveedor tiene una API que garantiza que funcione y si cobrará una tarifa adicional para corregir las integraciones que se rompen como resultado de la actualización.

8) ¿Puede darme un desglose completo de mis costos fijos, recurrentes y esperados en los próximos 3 años? Los proveedores de SaaS verdaderos pueden articular claramente estos costos y puede predecirlos a lo largo de la vida útil de su proyecto o el uso de la herramienta. Asegúrese de considerar el TCO (costo total de propiedad) mediante el uso de una de las muchas calculadoras disponibles (como https://www.softwareadvice.com/tco/) para ver realmente el impacto en unos pocos años en sus gastos operativos. Muchas organizaciones no tienen en cuenta que los gastos de capital hundidos en servidores locales requerirán futuras actualizaciones y tendrán costos de personal en desarrollo.

Conclusión

Al considerar su próxima actualización de software o una nueva solución, siempre recomendamos el modelo de entrega SaaS. Solo asegúrese de que su proveedor le proporciona una verdadera solución SaaS y no un producto heredado reenvasado. El enfoque para el proveedor debe ser invertir en las herramientas y la tecnología que atenderán sus necesidades en las próximas décadas.

Recuerde siempre que el panorama empresarial converge rápidamente en un modelo colaborativo conectado a la nube. Un stopgap SaaS falso puede ser bueno para su proveedor, pero mientras tanto su negocio se mantiene atrás para subsidiar sus operaciones heredadas y la falta de innovación. Esta oportunidad perdida fue la oportunidad para que su empresa utilizara un sistema que sería productivo y relevante para las décadas venideras, al tiempo que aprovechaba los beneficios de una mayor conectividad y colaboración, para sus proveedores y clientes, así como una eliminación del capital del servidor y los costos de mantenimiento.

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